愚痴

おもてなしとイノベーションのトレードオフ

それは「おもてなし」か「あまやかし」か 日本の企業はサービスの質が高いかわりにアジリティが低いんですよね。それぞれの顧客へのきめ細やかなおもてなしを重視するあまりに、フットワークが重い。未だにFAXがこれほど使われているのはそういうところが理…